Amazon Prime Erken Teslimat Vaadi Gecikti, Kargo X Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

18 Haziran günü Amazon üzerinden Under Armour çanta ve köpek kovucu sinyal ürünü sipariş ettim. Siparişim için 20 Haziran teslim tarihi gösteriliyordu ve özellikle erken teslimat vaadine güvenerek bu ürünü aldım. Hatta sırf bu hızlı teslimat için Amazon Prime üyeliği satın aldım. Sipariş numaram 405-7061043-9637939, Kargo X firması üzerinden gönderilen kargomun takip/gönderi kodu ise KAR1007350’dir.

Ancak kargo firması belirtilen tarihte teslimat yapmadı, daha sonra ise 22 Haziran Pazartesi günü teslim edileceğini söylediler. Bu ürünü Babalar Günü için almıştım, bu yüzden teslimat tarihinin tutmaması beni ayrıca mağdur etti. Kargo X firmasının Samsun birimi, ürünün kargoya geç teslim edildiğini iddia etti; satıcısı Amazon olan bir ürünün nasıl bu kadar geç kargoya verildiğini de anlayabilmiş değilim. Bu durumda erken teslimat vaadinin ve Prime üyeliği için ödediğim ücretin hiçbir anlamı kalmadı. Süreç içinde Prime üyeliğimi iptal ettim ve ücret iadesi sağlandı ancak ürünüm yine de geç teslim edilecek. Ayrıca Kargo X firmasına hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşılamıyor, WhatsApp hattına ya hiç bakmıyorlar ya da çok geç dönüyorlar; bazen 5 saat sonra dönüş yapıp birkaç dakika içinde konuşmayı sonlandırıyorlar.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aldığım tek yanıt “bekleyin” oldu. Müşterinin arkasında durulmadığını, yaşanan aksaklıkta kargo firmasına karşı herhangi bir yaptırım ya da çözüm sunulmadığını hissediyorum. Amazon gibi bir firmanın bu kadar kalitesiz hizmet veren bir kargo firmasıyla çalışmasının bedelini biz müşteriler ödüyoruz.

Amazon’un bu yaşananlar nedeniyle Kargo X firmasıyla çalışmayı gözden geçirmesini, mümkünse kargo firmasını değiştirmesini, yaşadığım teslimat gecikmesi ile boşa giden Prime beklentim için tarafıma bir telafi kuponu tanımlamasını ve hem Amazon’dan hem de Kargo X firmasından bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.