Amazon'da Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

Amazon uygulaması üzerinden kedi maması ve bir adet çocuk kitabı siparişi verdim. Daha önce aynı satıcıdan en az üç kez kedi maması almış, düzenli olarak da Amazon’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen dün akşam verdiğim yaklaşık 1400 TL tutarındaki, kredi kartı ile ödediğim siparişim için hesabımda “şüpheli sipariş etkinlikleri görüldüğü” gerekçesiyle herhangi bir gerekçe açıklanmadan siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım.

Son siparişten önce de iki kez aynı ürünleri sipariş etmeye çalıştım, her defasında ücret iadesi yapılıp ürünler iptal edildi. Toplamda iki kez müşteri hizmetleri ile yazıştım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak bana hiçbir net sebep belirtilmedi, sadece iptal ve iade bilgisi verildi. Sürekli alışveriş yaptığım ve daha önce sorun yaşamadığım bir hesapta bu şekilde şüpheli işlem gerekçesiyle iptaller olması hem güven kırıcı hem de açıklama yapılmaması nedeniyle oldukça rahatsız edici.

Amazon’dan, hesabımda neden böyle bir kısıtlama veya şüpheli işlem uyarısı görüldüğünün açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve bu durumun incelenerek hesabımdaki haksız kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Siparişlerimin, herhangi bir gerekçe olmaksızın iptal edilmeden, normal şekilde oluşturulup gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.