Sipariş İptalinde Aksaklık Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Bilgileri

Amazon Türkiye üzerinden mx-6 termal macun siparişi verdim, ardından mx-7 modelinin stoklara girdiğini görünce ilk siparişimi iptal edip mx-7 almak istedim. Sipariş ekranında “iptal talebi oluştur” butonuna bastım ve talebin oluşturulduğu yazıyordu, bu nedenle mx-7 için de sipariş verdim. Ancak mx-6 siparişim iptal edilmedi.

15-16 Mayıs tarihlerinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yaşadığım bu durum nedeniyle tarafıma indirim kuponu tanımlanabileceği söylendi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise kupon tanımlanmayacağını ve önceki temsilcinin yanlış bilgilendirme yaptığını belirtti. Bu çelişkili cevaplar ve tutarsız süreç marka güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Eskiden kolayca ulaşabildiğim çağrı merkezinizin artık hafta sonları kapalı olması da yaşadığım sorun sırasında size ulaşmamı engelledi.

Müşteri temsilcisi, iptal edilmeyen ürün için “kapıdan almayın, geri gönderin” şeklinde yönlendirme yaptı. Fakat kargo görevlisi ürünü kapıya bırakıp gitti, ben de tekrar talep açmak zorunda kaldım ve bu kez ürün evden alınarak iade edildi. Bu süreçte gereksiz yere ikinci kez uğraştırılmış oldum. İlgili sipariş numaram: 403-2889177-5848331.

Yanlış bilgilendirme, iptal sürecindeki aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma söz verilen şekilde bir indirim kuponu tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.