Hesabım Ve Eşimin Hesapları Kısıtlandı Sipariş İptalleri Ve 650 TL Hediye Bakiye Kullanılamıyor

Yaklaşık bir hafta önce Amazon’a üye olup Tekirdağ’daki adresimi kullanarak cep telefonu siparişi verdim. Siparişim hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün tutarının yüksek olması nedeniyle kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. İstenildiği gibi kimlik fotoğraflarımı gönderdim, iki aşamalı giriş açtım ve iki gün sonra kimlik doğrulamamın onaylandığı, artık sipariş verebileceğim yönünde e‑posta aldım.

İlk siparişimin iptal edildiği gün, aynı ürünü bu kez eşimin hesabından sipariş ettik ve bu sipariş ertesi gün teslim edildi. Ben ise kimlik doğrulamamın onaylandığı gün kendi hesabımdan tekrar sipariş vermeyi denedim, ancak bu siparişim de yeniden iptal edildi. Sonrasında hem benim hem de eşimin hesabı kısıtlandı. E‑posta ile hesabın “İadeler ve Para İadesi Politikamızın ihlal edilmesi sebebiyle sadece dijital içerik alışverişine açık” olduğu bildirildi. Ne ben ne de eşim Amazon’dan daha önce herhangi bir ürün alıp iade etmediğimiz halde böyle bir gerekçe sunulması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Daha sonra Amazon’dan gelen diğer e‑postalarda, kayıtların bana ait başka bir hesabın kullanım ve satış koşullarına uyulmaması nedeniyle kapatıldığını gösterdiği, bu nedenle hesabımı kısıtladıkları, yeni bir hesap açamayacağım ve başka bir hesap üzerinden de sipariş veremeyeceğim belirtildi. Çok eski bir tarihte aynı telefon numaram ve eski e‑posta adresimle bir üyelik açtığımı, bu hesapla hiç alışveriş yapmadığım için zamanla unuttuğumu ve daha sonra yeni e‑posta adresimle tekrar üyelik oluşturduğumu fark ettim. Bunu anladıktan sonra eski hesabımı kapattım, ancak buna rağmen mevcut hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı ve eşimin hesabı da kısıtlı durumda kaldı. İlk sipariş denememe ait referans numarası 171-9208499-6010705’tir.

Şu anda hem benim hem de eşimin Amazon hesabı kısıtlı olduğu için Amazon’u hiçbir şekilde kullanamıyoruz ve benim hesabımda bulunan 650 TL hediye bakiyesini de kullanamıyorum. Amazon’un hiçbir politikasını ihlal edecek bir davranışım olmadığını, yalnızca eski hesabımı unutarak yeni bir üyelik açtığımı özellikle belirtmek isterim. Hem kendi hesabımdaki hem de eşimin hesabındaki kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını ve hesabımda bulunan 650 TL hediye bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.