Teslim Edildi Görünen Siparişlerde Ürün Yok, İade Talebi

Amazon Türkiye üzerinden toplam 3 adet sipariş verdim ve bu siparişlerin her birinde farklı ürünler yer alıyordu. Siparişlerimden biri olan 404-8860466-4222710 numaralı siparişimde 2 adet Bingo Toz Çamaşır Deterjan Makine Mutlu Yuvam 10000 g ürünü bulunuyordu. Amazon’dan gelen e-postalarda ve hesabımda bu 3 siparişimin tamamı için 28/09/2026 tarihinde “paketiniz teslim edildi” şeklinde bilgi görünmesine rağmen, bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Bulunduğum apartmanda yaklaşık 40 daire bulunuyor ve siparişlerimde daire numaram açıkça yazılıydı. Apartmanda görevli ya da özel olarak sorabileceğim bir kişi bulunmuyor, kapıma da herhangi bir not ya da ihbar kağıdı bırakılmadı. Daha önce aynı adrese Amazon Türkiye’den farklı zamanlarda birçok kez sorunsuz şekilde teslimat aldım, bu nedenle üç ayrı siparişim için birden ürünleri teslim alamamış olmam benim için hem şaşırtıcı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Aynı gün hem e-posta hem de hesap üzerinden siparişlerin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak hangi kargo şirketiyle dağıtım yapıldığı bilgisi paylaşılmadığı için ne kargo şirketine ulaşabildim ne de Amazon müşteri hizmetleriyle canlı olarak görüşüp net bir çözüm almayı başarabildim. Bu üç siparişle birlikte benden tahsil edilen toplam tutar 1.583,30 TL’dir.

Üç siparişimin hiçbirini fiilen teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini ya da ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.