Gönderilmeyen Sipariş İçin İptal Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

Amazon Shopping uygulaması üzerinden 13.10.2026 tarihinde MSI PSU Pro A850PL güç kaynağı satın aldım. Sipariş durumu birkaç gün sonra “gecikmeli” olarak görünmeye başladı ve 15.10.2026 tarihinden itibaren ürün “gecikmeli, henüz gönderilmedi” şeklinde kaldı. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün teslim edilmediği için uygulama üzerinden iptal ve iade işlemi başlatmak istedim ancak bu işlemler de gerçekleşmedi. 05.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne iptal ne de iade işlemi tamamlandı, ayrıca firmadan beni arayan ya da süreci net olarak başlatan kimse olmadı. Uygulama içi müşteri hizmetleri sohbetiyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “işleminiz başlatıldı” denmesine rağmen sonradan tekrar görüştüğümde adıma hiçbir işlem gözükmediği söyleniyor ve aynı süreç başa sarıyor.

Aynı durum telefonla yaptığım görüşmelerde de yaşanıyor. Telefonla aradığım müşteri temsilcileri işlem başlatıldığını söylüyor, birkaç gün sonra tekrar aradığımda sistemde hiçbir işlem görünmediği ifade ediliyor ve yeniden işlem başlatıldığı söyleniyor. Günlerdir bu kısır döngü sürüyor, somut bir adım atılmıyor ve ürün hâlâ gönderilmediği gibi iptal de edilmiyor.

Bu süreç uzadığı için kredi kartımın ekstresi kesildi ve teslim almadığım, hatta gönderilmeyen ürünün bedeli ekstreme borç olarak yansıdı. Şu an fiilen elime hiç ulaşmayan bir ürünün ücretini bankaya ödemek zorunda kalıyorum.

Ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir ürün için hem mağdur edilmek hem de defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hâlâ sonuç alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor; bu nedenle sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.