Amazon Türkiye’de İptal Talebim Reddedildi Ve Çelişkili Bilgilendirme

21 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye hesabım üzerinden 403-0339119-1553958 sipariş numarası ile MSI VGA geforce RTX 5060 tı 8g ventus 2X oc Plus RTX5060tı 8GB gddr7 128b dx12 PCle 5.0 X16 (3xdp 1xhdmı) ürününü satın aldım. Siparişin hemen ardından, 22 Eylül 2026 tarihinde yanlış taksit seçeneği işaretlendiğini fark ederek iptal talebinde bulundum.

Bu tarihten sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kargo şirketine teslim edilmediğini bilmeme rağmen, tarafıma ürünün “kargo aşamasında olduğu” ve bu nedenle sistem üzerinden iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Aynı zamanda müşteri temsilcileri, tahmini teslim tarihi olan 24 Eylül Perşembe günü geçtikten sonra sistemde iptal seçeneğinin aktif olacağını ve herhangi bir ek şart olmaksızın iptal işleminin yapılacağını taahhüt ettiler, ancak bu sözler yerine getirilmedi.

25 Eylül itibarıyla iptal işlemini manuel olarak defalarca denememe rağmen sistem iptale izin vermedi. Tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun 72 saat içinde çözüleceğini, ürün için iptal talebi oluşturulacağını ve iptalin gerçekleştirileceğini belirtti, fakat bu süre içinde de hiçbir somut adım atılmadı.

Sistem iptali sürekli reddettiği için, panelde iade seçeneği çıkar çıkmaz hemen iade sürecini başlatmak zorunda kaldım ve amzn3617822 numaralı iade kodunu oluşturdum. Buna rağmen 2 Ekim 2026 tarihinde tarafıma önce “Ürününüz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde, hemen ardından da “Teslimatınızla ilgili bir sorun olduğu için paket iade ediliyor, 7-10 gün içinde para iadesi yapılacaktır” içerikli çelişkili e-postalar gönderildi. Bu karışık ve tutarsız süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, yanlış yönlendirmeler ve yerine getirilmeyen taahhütler sonucunda yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve ilgili sipariş için ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.