Gönderilmeyen Kitaplık İçin Amazon Türkiye Yetersiz Çözüm Teklifi

Amazon Türkiye üzerinden 9 Mayıs tarihinde No 239TR satıcısından bir kitaplık siparişi verdim. Satıcı, siparişi bilerek göndermedi ve kısa süre sonra ürünü satışa kapattı. Ürünün gönderilmemesine rağmen param haftalarca Amazon’da adeta rehin kaldı.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım yetkili görüşmesinde ise aradaki ciddi fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyete rağmen dalga geçer gibi sadece 100 TL’lik kupon teklif edildi. Ayrıca bana hiçbir zaman net bir çözüm ya da teslimat/çözüm tarihi de verilmedi.

Ben siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının stoğu bahane ederek sözleşmeden kaçma hakkı olmadığını hatırlatmak istiyorum. Mağduriyetimin, ürünün aynı şartlarda gönderilmesi, mümkün değilse başka bir satıcıdan muadil ürün tedarik edilmesi ya da en azından güncel fiyat farkının tamamı kadar hediye çeki tanımlanması yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı beyan ediyorum.