Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Kalite Sorunu: Kullanıcı Hatası İddiası Ve İtiraz Hakkı Kapatıldı

Amazon üzerinden satın aldığım Camper Sneaker k101114-002 Peu Path+ marka ayakkabıyı 7 Temmuz tarihinde teslim aldım. Ayakkabıyı sadece normal günlük kullanımda iki kez giydim. Bu çok kısa ve son derece hafif kullanıma rağmen ayakkabının yapışkan kısımları açıldı ve ürün deforme oldu.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için 15 Ağustos’ta Amazon üzerinden iade ve inceleme sürecini başlattım ve ayakkabıyı depoya gönderdim. Depodaki inceleme sonucunda ise kullanım kurallarına uygun olmadığı, tüketici hatası olduğu ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı şeklinde geri dönüş aldım. Bir ayakkabının yalnızca iki kez, üstelik yaz aylarında ve normal şartlarda giyilmesiyle nasıl “kullanıcı hatası” sayılabildiğini anlamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, depodan gelen bu kararın nihai karar olduğu ve bu karara itiraz etme şansımın bulunmadığı açıkça ifade edildi. Hem “garantili ürün” diyerek satış yapılıp hem de bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanım sonrası yaşanan bariz bir kalite problemine “kullanıcı hatası” denilmesini ve itiraz hakkının tamamen kapatılmasını kabul etmiyorum.

Amazon’un sattığı ürünün arkasında durmasını, ayakkabının garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, incelemenin objektif biçimde yeniden yapılmasını ve ayakkabım için iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.