to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'dan Alınan Puma Ayakkabısının Bir Ayda Yırtılması Ve İade Reddi
Amazon üzerinden Puma marka iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Faturaya baktığımda çiftlerden birinde satıcı kısmında Amazon, diğerinde ise Puma Türkiye yazdığını gördüm. Puma Türkiye gönderimli ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, Amazon yazan ve 1.733 TL ödediğim diğer ayakkabı yaklaşık bir aylık normal günlük kullanım sonrası birkaç yerinden yırtıldı ve ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabıyı sadece işe gidip gelirken, günlük şehir içi kullanımda giydim, herhangi bir yoğun spor ya da aykırı kullanım olmadı.
Hasarlı ürünü inceleme için 19 Ağustos’ta Amazon’a gönderdim ve bugün dönüş yapıldı. Üründe kullanıcı hatası olduğu söylenerek iade ve değişim talebim reddedildi. Bir ay gibi kısa bir sürede, üst kısımlardan dikiş yerleri dışından kendi kendine yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Puma ile yaptığım görüşmede bu sorunlu ayakkabının Puma’nın kendi deposundan çıkmadığı, yani Puma Türkiye kaynaklı bir gönderim olmadığı tarafıma iletildi. Bu durum, bana satılan ürünün orijinal olmadığı ya da kalite standartlarının dışında bir ürün olabileceği şüphesini doğuruyor.
Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hem kullanıcı hatası denilerek para iadesi kesin bir dille reddedildi, hem de karara itiraz edebileceğim herhangi bir merci ya da ikinci inceleme hakkımın olmadığı söylendi. Şu anda ne Amazon ne de Puma tarafı bu mağduriyete sahip çıkmıyor, hasarlı ürünü de hiçbir çözüm sunmadan tarafıma geri göndereceklerini belirtiyorlar.
Bir aylık normal kullanımda bu şekilde yırtılan ayakkabım için ayıp kapsamında değerlendirme yapılarak ücret iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını, ayrıca inceleme sürecinin yeniden objektif olarak ele alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden Puma Court Lally kadın spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay boyunca her gün işe gidip gelirken, günlük hayatımda kullandım. Bu kadar kısa sürede ayakkabının derisinde yırtılmalar ve belirgin aşınmalar oluştu. Puma gibi bilinen bir markanın adıyla satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve Amazon’un da bu ürünü satıcı olarak sunması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Amazon’a kayıt açtım ve ayakkabıları 19 Ağustos’ta incelemeye gönderdim. 31 Ağustos’ta tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu, ücret iadesi yapamayacakları ve ayakkabıları geri gönderecekleri bilgisi verildi. Ayrıca bu karara itiraz hakkımın olmadığı söylendi. Normal, günlük kullanımda 1 ay gibi kısa bir sürede bu derece yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca tarafıma ürünle ilgili fatura sunulamaması ve ürünün Puma çıkışlı olmadığı bilgisinin verilmesi, satın aldığım ayakkabının orijinal olmadığı yönünde ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Amazon’un orijinal olmayan bir ürünü Puma markası ile satmış olabileceğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Ürünün ayıplı ve muhtemelen orijinal olmadığını değerlendiriyorum. Bu nedenle ürünün kaynağı ve orijinalliği hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, incelemenin bağımsız ve objektif bir şekilde tekrar gerçekleştirilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayakkabının yırtık ve aşınmış haline ait fotoğrafları da incelemeniz için ekliyorum.
Amazon üzerinden iki çift Puma ayakkabı aldım, bir tanesi Amazon satıcısından, diğeri Puma Türkiye'den. Amazon satıcısından gelen ayakkabı bir aylık normal kullanımda yırtıldı ve iade talebim reddedildi. Puma Türkiye ürünün kendi deposundan çıkmadığını söyledi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve Amazon'un yaklaşımından memnun değilim, bir daha oradan alışveriş yapmayacağım.
