Garanti Kapsamındaki Arızalı Çocuk Saati İçin Servis Yok, Değişim Ve İade Talep Ediyorum

22.10.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “Mibro p5 Mavi GPS Destekli 4G Akıllı Çocuk Saati” satın aldım. Ürün yaklaşık 5,5 ay sonra arızalandı. Saati açtığımda ekranda sadece “Mibro” yazısı görünüyor ve bu ekranda takılıp tamamen açılmıyor, kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Garanti kapsamında yönlendirildiğim Xiaomi, Evofone ve Ouno Service adlı üç farklı teknik servisle tek tek iletişime geçtim; ancak üçü de bu markaya teknik servis hizmeti vermediklerini belirtti. Bunu tekrar Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde durumu yazılı olarak göndermemi istediler ve ben de 14.05.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden e-posta ile tüm süreci detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen 20.05.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu markaya şu an teknik servis hizmeti veren bir kurum olmadığını, bu nedenle de yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ifade ettiler. Aynı ürün hâlâ sitenizde satışta olmasına rağmen ne değişim ne de iade yapılabileceğinin söylenmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Ürünün sipariş ve fatura bilgileri şu şekildedir: Sipariş No: 402-9435307-1250729, Fatura No: 3002025040327167. Ürün garanti süresi devam ederken teknik servis bulunamaması gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürün için ya birebir değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.