Sipariş Oluşmaması Ve Çifte Ödeme Sorunu

13.10.2026 tarihinde saat 01.03’te Özdilekteyim uygulaması üzerinden Puma marka siyah bir çanta siparişi vermek istedim. Bu işlem sırasında 899,99 TL tutarında çek hakkımı kullandım ve ayrıca kartımdan 319,40 TL tutarında ödeme alındı, ancak buna rağmen siparişim sistemde hiç oluşmadı. 899,99 TL’lik iade çeki fişim de halen elimde mevcuttur.

13.10.2026 sabahı saat 08.00’de müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen halen herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu süre içinde almak istediğim çantanın stokları tükendi. Hem çekim hakkımın kullanılmış olması hem de kartımdan para çekilmesine rağmen siparişimin oluşmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kartımdan çekilen 319,40 TL’nin ve kullanılan 899,99 TL’lik çekim tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da aynı ürünün tarafıma aynı koşullarla temin edilmesini talep ediyorum.