Garanti Kapsamında Değişim İsteği Stok Yokluğundan Dolayı Para İadesi Kabul Edilemez

Yaklaşık iki yıl önce Amazon.com.tr üzerinden Anker q45 model kulaklık satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce kulaklığım tamamen bozuldu ve artık hiç çalışmıyor. Bunun üzerine Anker müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünü Amazon üzerinden garanti kapsamında iade edebileceğimi veya değişim yapılabileceğini söylediler.

Amazon müşteri hizmetleriyle bu süreçte 3 kez görüştüm. Bana ürünü değiştirebilmeleri için aynı kulaklığın Amazon satıcılı olarak sitede satışta olması gerektiğini, aksi halde sadece iade alabileceklerini ilettiler. Yaklaşık 3–4 aydır ürünü sürekli kontrol etmeme rağmen stoklara kesinlikle girmedi, bu nedenle sadece para iadesi seçeneği sunuluyor. Ancak ben kulaklığı yaklaşık 3.450 TL’ye almıştım, şu anda da aynı tutarı iade etmekten başka bir çözüm önerilmiyor. Bugünkü piyasa koşullarında bu tutarla aynı ürünü tekrar almam mümkün değil; dolayısıyla bu durumun garanti hakkımı fiilen kullanamaz hale getirdiğini düşünüyorum.

Ayrıca Amazon’un şikayetlerime kayıtsız kalması ve geri dönüş sağlamaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürünün garanti süresi dolmadan önce defalarca başvuru yapmış olmama rağmen, “belki stoklara girer” denilerek bekletildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünümün aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de benzer segmentte, benzer özellik ve kaliteye sahip eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.