Fiyat Artışı Ve Sipariş İptaliyle Amazon’da Güvenim Sarsıldı

Tüketicilerin bilinen ve güvenilir sitelerden alışveriş yapmasının temel nedeni, satıcı firmalara karşı bir güvence hissi duymak, yanlış veya hasarlı ürün, fiyat oyunu gibi durumlarda kurumsal yapının kendilerini mağdur etmeyeceğine inanmaktır. Amazon.com.tr’yi de bu güvenle tercih ettim ancak yaşadığım süreç bu güveni ciddi şekilde sarstı.

10.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Turkoilmarket satıcısından 171-1484453-4717955 numaralı siparişim ile Hava Akışmetre Temizleyici 200 ml. (4066) ürününü 450 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi yaptım ve hemen ardından siparişimin alındığına dair Amazon’dan e-posta bildirimleri geldi. Yaklaşık bir buçuk saat sonra ise Amazon üzerinden “ürünleriniz iptal edildi” başlıklı bir e-posta aldım. Kontrol ettiğimde, aynı satıcının aynı ürünü Amazon.com.tr üzerinde bu kez 699 TL olarak güncellediğini gördüm.

Bu durum üzerine 10.06.2026, 12.06.2026, 15.06.2026 ve son olarak 18.06.2026 tarihlerinde Amazon müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Her görüşmede bana sadece satıcı firmaya bilgi notu düşüldüğü, kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne satıcıdan ne de Amazon tarafından tek bir dönüş alamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı. Ücret iadesinde bir sorun yaşanmadı ancak fiyat yükseltilip siparişin iptal edilmesi ve ardından hiçbir şekilde muhatap bulunamaması son derece can sıkıcı ve güven kırıcı bir deneyim oldu.

Amazon.com.tr’nin bünyesinde satış yapan bir satıcının bu şekilde davranabilmesi ve bunun karşısında hiçbir somut aksiyon alınmaması, benim açımdan “Neden Amazon üzerinden alışveriş yapayım? ” sorusunu ciddi şekilde gündeme getirdi. Amazon’un, tüketiciyi koruyan ve bu tür fiyat oyunlarına izin vermeyen bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Herhangi bir talebim kalmadı; yaşadığım bu olayı sadece Amazon.com.tr üzerinden alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin dikkatine sunmak istiyorum.