Erken Teslimat Ücreti Ödedim, Ürün Hâlâ Gelmedi

13.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden Arzum Termo Gusto mutfak robotu siparişi verdim. 14.03.2026 tarihinde ürünü erken teslim alabilmek için ekstra kargo ücreti ödedim. Aynı gün Kolay Gelsin kargo firması tarafından sabah saatlerinde “2 saat içinde ürün teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım ancak ödeme yapmış olmama rağmen ürünüm halen teslim edilmedi.

Sipariş numaram 406-1773507-1243530, Kolay Gelsin takip numaram 179110826’dır. Teslimat adresim İstanbul Başakşehir. Kolay Gelsin üç kez “dağıtıma çıktı” mesajı gönderdi, ardından her seferinde adres bilgilerimi güncellemem gerektiği şeklinde mesaj atıldı ve buna rağmen ürün hala getirilmedi. Adresimle ilgili bir sorun olmamasına rağmen aynı süreci tekrar tekrar yaşadım.

Bu süreçte iki kez Amazon müşteri temsilcisiyle, iki kez de Kolay Gelsin firmasıyla görüştüm ancak dört gündür siparişim teslim edilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Ücretini ödediğim ürünün ve erken teslimat için ödediğim ek kargo bedelinin karşılığını alamadım, zaman kaybı ve yaşadığım stres nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini, ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca ödediğim ekstra kargo ücretinin iadesini ve bu ihmal, gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem Amazon hem de Kolay Gelsin firmasının gerekli şekilde yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum. Benzer sorunları başkalarının da yaşamaması için bu konuda somut adımlar atılmasını istiyorum.