Prime Yarın Teslim Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

05.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden Prime “yarın teslimat” seçeneğini kullanarak bir sipariş oluşturdum. İstanbul’da olduğum ve Prime “yarın teslim” taahhüdü verildiği için tüm gün evde kargomu bekledim, dışarı dahi çıkmadım. Kargom Kolay Gelsin firmasıyla “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen akşama kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Akşam 20.54’te “kargonuzu teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim; ne bir arama, ne zil çalma, ne de kapıma kadar gelinmesi gibi herhangi bir durum yaşanmadı. Bu olayla, Kolay Gelsin firmasının keyfi şekilde teslimatları iptal edip erteleyebildiğini tecrübe etmiş oldum. Amazon sipariş takip numaram sa3771879, Kolay Gelsin gönderi takip numaram ise 176734721’dir.

Olayın ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonrasında Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım fakat bana herhangi bir somut çözüm sunulamadı. Ne kargo firmasıyla etkili bir iletişim kurulabildi ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek bir adım atıldı.

Bu sipariş ettiğim ürünün belirtilen tarihte elimde olması gerekiyordu. İhtiyaç duyduğum günde ürün elime ulaşmadığı için hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de verilen “yarın teslim” taahhüdü tamamen boşa çıktı. Madem Amazon Prime olarak bu teslimat sözünü yerine getiremiyorlar, Prime üyeliğim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişim belirtilen günde teslim edilmediği için siparişimin iptal edilmesini ve ürün bedelinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak hem Prime üyeliğim hem de ilgili sipariş için gerekli iade ve düzenlemelerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.