Eksik Teslim Edilen Proline Activated Carbon Ürünleri İçin Acil Çözüm Talebi

11 Ekim 2026 tarihinde Amazon TR üzerinden verdiğim 402-2122476-2497916 numaralı siparişimde “Proline Activated Carbon 10 kg” ürününden toplam 6 adet satın aldım. Sipariş detaylarında ürünlerin 2+2+2 şeklinde teslim edildiği görünüyor. Ancak fiili teslimatlar bu şekilde olmadı.

Önce 2 adet ürün teslim edildi. Daha sonra kalan ürünlerin teslim edileceğine dair, yaklaşık yarım–bir günlük gecikme bilgisi içeren bir mail aldım. O gün bir teslimat daha yapıldı ancak bu sefer yalnızca 1 adet ürün geldi. Kargo firmasının kuryesine diğer ürünleri sorduğumuzda, kendisine sadece tek paket çıktığını, başka ürün olmadığını söyledi. Kargo takip ekranında da önce 2, sonra 1 adet ürün teslim edildiği görülebiliyor, toplamda 3 adet ürün elime ulaştı. Kalan 3 ürün ise üzerinden günler geçmesine rağmen hala teslim edilmedi.

Mail üzerinden aldığım bildirimi cevaplayarak Amazon ile iletişime geçmek istedim, ancak yanıt verilemeyen bir adres olduğu için bu kanal kapalı. Uygulama üzerinden canlı destek ya da doğrudan bir iletişim kanalı da bulamıyorum. Sonuç olarak Amazon TR tarafında ulaşabileceğim, durumu anlatabileceğim hiçbir muhatap yok. Müşteri hizmetleri diye kurgulanan web sayfası ne yazık ki sorun yaşayan müşteriye gerçek bir çözüm sunmuyor.

Eksik teslim edilen 3 adet Proline Activated Carbon 10 kg ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini veya bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Amazon TR’nin iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirerek müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, sorunlarını iletip çözüm alabileceği etkin kanallar oluşturmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Amazon’dan alışverişi kendi adıma bitirdiğimi belirtmek isterim.