Teslimat Tarihine Uymayan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon Prime üyesi olarak 24 Ekim tarihinde Philips oneblade qp2824/10 Yüz & Vücut Hibrit Tıraş Makinesi için 1610 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişi oluştururken tahmini teslim tarihi olarak 26 Ekim gösteriliyordu ve ben de ürünü özellikle bu tarihe güvenerek Amazon üzerinden almayı tercih ettim. Siparişi verdiğim anda ürün Amazon’da indirimli değildi, etiket fiyatı üzerinden satılıyordu. Farklı platformlarda zaman zaman indirim yakalayabildiğim halde, hizmet kalitesine ve teslimat vaadine güvenerek bu ürünü Amazon üzerinden sipariş etmeyi seçtim.

Amazon uygulamasından siparişimi kontrol ettiğimde ürünün 27 Ekim tarihinde “Teslim edilemez” olarak işaretlendiğini ve paketin Amazon’a iade edildiğini gördüm. Ancak bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne teslimatla ilgili bir sorun yaşandığına, ne siparişimin iptal edildiğine, ne de ürünün iade sürecine alındığına dair e-posta, SMS veya uygulama içi herhangi bir uyarı almadım. Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, teslimat tarihi olarak taahhüt edilen 26 Ekim geçtikten sonra 27 Ekim’de bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Siparişi verirken ürünü Amazon’da indirimde olmamasına rağmen tercih etmişken, şimdi aynı veya benzer ürünleri farklı platformlarda daha uygun fiyatlarla görmek ve buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmiş olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hem ürüne söz verilen tarihte ulaşamadım hem de fiyat anlamında avantaj sağlayabileceğim alternatifleri bu nedenle değerlendiremedim.

Öncelikle ödediğim 1610 TL tutarındaki bedelin ne zaman hesabıma iade edileceği konusunda net bilgi talep ediyorum. Bunun yanında, bilgilendirme yapılmadan ve taahhüt edilen teslim tarihine uyulmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mümkünse aynı ürünün, şu anki piyasa koşulları da dikkate alınarak makul ve avantajlı bir fiyatla yeniden gönderilmesini ya da buna denk düşecek makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, hem para iadem hem de yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim. Sipariş numaram: 404-6683065-6627547.