E Posta Değişikliği Sonrası Aktif Amazon Hesabım Yanlışlıkla Silindi

Amazon.com.tr Türkiye mağazasına kayıtlı, aktif olarak kullandığım c*********@hotmail.com adresli hesabımın e-posta değişikliği talebi sonrası haksız şekilde silinmesi nedeniyle şikayetçiyim. Bir süre önce bu hesabı, c*********@gmail.com adresine taşımak istediğimi ilettim ancak bu e-posta başka bir hesaba kayıtlı olduğu için değişiklik yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine, c*********@gmail.com adresine bağlı olan hesabın tamamen silinmesini özellikle talep ettim.

Ancak 06.02.2026 tarihinde saat 18:20 civarında, silinmesini istediğim hesap yerine, aktif olarak kullandığım ve c*********@hotmail.com e-posta adresime kayıtlı olan ana hesabım silindi. Bu hesapta Prime üyeliğim ve kayıtlı kartlarım bulunmaktaydı. Hediye çeki bakiyesi olup olmadığını şu an hatırlayamıyorum.

Önce aynı gün sohbet penceresinden destek birimiyle görüştüm, ardından bana 0800 621 21 71 numaralı telefonu verdiler. 06.02.2026 tarihinde saat 18:30’da 0545********87 numaralı telefonumla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede hesabımın silindiğini teyit ettiler ve bana yalnızca 72 saat beklememi söyleyip, Prime ödemesini iptal ettirmek için de bankaya gitmem gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşım, hatanın tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen çözüm üretmekten uzak ve müşteriyi uğraştırıcı bir tutumdur.

Silinen hesabıma ait 403-6285519-8838710 numaralı iade siparişim de mevcuttur ve bu sipariş numarasıyla hesabın sistemlerinizde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Benim açık ve net talebim, yanlışlıkla silinen c*********@hotmail.com adresli hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesi, Prime üyeliğim ve tüm önceki bilgilerimin geri yüklenmesi, c*********@gmail.com adresine bağlı olan hesabın ise talebim doğrultusunda tamamen kapatılması ve ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış işlem nedeniyle uygun bir maddi telafi sağlanmasıdır.

Kendi hatam olmayan bu işlem yüzünden hesap kaybı, üyelik ve ödeme işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Konunun acilen incelenerek hesabımın geri açılmasını, diğer hesabın kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.