Amazon Hesabım Silindi Faturalarım Ve Siparişlerime Erişemiyorum

Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 1.000.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve faturalarımı talep etmeme rağmen hiçbirine ulaşamıyorum. Hesabımın e-posta adresi: e*********@icloud.com. Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hiçbir çözüm sunamayacaklarını ve sadece yeni bir hesap açmamı önerdiklerini belirttiler. Bunun üzerine yeni bir hesap açıp tekrar alışveriş yaptım; bir siparişim 62.000 TL, diğeri ise 139.999 TL tutarındaydı. Ancak 21.10.2025 tarihinde hesabıma giriş yapmak istediğimde hesabımın silindiğini öğrendim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hesabı bulamadıklarını söylediler. Sipariş numaralarım elimde olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu siparişlere ve faturalarıma ulaşamıyor. Ayrıca, daha önce de hiçbir gerekçe veya uyarı olmadan 5-6 hesabım kapatıldı.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir uyarı veya açıklama almadım. Satın aldığım ürünlerin bazıları için iade işlemi de başlatmıştım, ancak bu iadelerle ilgili de herhangi bir ödeme veya ürün geri dönüşü olmadı. Tüm ödemeleri kredi kartı ile yaptım.

Amazon’dan beklentim; hem faturalarıma hem de hesabıma tekrar erişim sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, yapılan alışverişler ve iade süreçleriyle ilgili bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.