Delonghi Kahve Makinesinin Kullanılmış Gönderilmesi Ve Açıklamasız İade Reddi

Amazon Prime müşterisi olarak 12’sinde Amazon.com.tr üzerinden Delonghi Magnifico Plus kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutu açılış videolarını da referans alarak yaptığım kontrolde, ürünün kesinlikle sıfır olmadığını düşündürecek pek çok ayrıntı gördüm. Ürün kendi orijinal kutusunda değildi, su haznesine su filtresi takılı halde geldi, haznede su lekeleri vardı, cihazın etrafında kahve çekirdekleri bulunuyordu ve filtre kahve ile çekirdek kahve koyma bölmelerinde kahve tozu lekeleri mevcuttu. Bu görüntü, ürünün daha önce kullanıldığını açıkça gösterdiği için aynı gün iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen yaklaşık 20 gün sonra iade talebimin hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini öğrendim. İade reddine dair tarafıma ne e-posta ile ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla herhangi bir açıklama yapılmadı. 408-5555397-5242753 numaralı sipariş için toplam 34.999 TL ödememi kredi kartıyla yaptım ve şu an bu tutarın iadesi gerçekleştirilmemiş durumda. Elimde, ürünün kullanılmış ve özen gösterilmemiş bir şekilde gönderildiğini açıkça gösteren detaylı fotoğraflar bulunmaktadır ve bunları şikayetime ekleyeceğim.

Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürün beklerken kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesini ve ardından hiçbir açıklama yapılmadan iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili sipariş için iade sürecimin yeniden ve titizlikle incelenmesini, paylaştığım fotoğrafların dikkate alınmasını ve 34.999 TL’lik ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.