Philips Espresso Makinesinin Açık Ve Kırık Gönderimi İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yok

29.09.2026 tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden satıcısı Amazon olan Philips 5500 Serisi lattego EP5544/80 tam otomatik espresso makinesini sipariş ettim. 30.09.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde paketinin daha önce açıldığını, parçalarının toz içinde olduğunu ve bazı yerlerinde kırıklar bulunduğunu gördüm.

Hemen aynı gün Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebi oluşturdum ve 30.09.2026 tarihinde ürünü kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini arayıp iademin durumunu sorduğumda ise “bugün yarın iadeniz yapılacak” denilerek oyalandım.

13.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda depodan ürün iadesine ret kararı verildiğini öğrendim. Ret sebebini sorduğumda ise müşteri temsilcisi depo biriminden bağımsız çalıştıklarını, bu nedenle bilgi veremediklerini söyledi. Ürünün tarafıma geri gönderileceği, eğer 72 saat içinde kargoya verilmezse koşulsuz iade yapılacağı, gönderilmesini istemezsem de 10 gün içinde ürünün imha edileceği ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için bu şartları kabul etmek zorunda bırakıldım.

22.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 13.10.2026 tarihindeki başvurumu değil de 15.10.2026 tarihini esas aldıklarını, başvurunun o tarihte işleme alındığını ve ürünün 17.10.2026 tarihinde kargoya verildiğini söylediler. Ancak tarafıma herhangi bir kargo bilgisi veya takip numarası iletilmedi, “isminizle sorgulatabilirsiniz” denildi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise adıma kayıtlı hiçbir gönderi olmadığı bilgisini aldım. Şu an ortada ne ürün var ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Sipariş numaram 171-0490825-7837140’tır. Hasarlı ve kırık parçalarla gelen bir ürün için bu kadar karmaşık, bilgisiz ve çelişkili bir süreç yürütülmesi, ayrıca iademin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değildir. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, kargo ve depo süreciyle ilgili çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.