Ayıplı De'Longhi Kahve Makinesinin İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları Gözardı Edildi

Amazon.com.tr üzerinden De'Longhi Combi Espresso ve Filtre Kahve Makinesi (bco431. S) model ürünü satın aldım. Ürün teslim edildiği ilk günden itibaren ağır kusurlu ve ayıplı çıktı. Power (güç) tuşu bozuk ve işlevsizdi, haznesindeki suyu musluğu hariç her yerinden alt tarafa sızdırıyordu, buhar düğmesi arızalıydı ve cihaz kendi kendine aniden kapanıyordu.

Üründeki bu net üretim hataları ve ayıplar üzerine vakit kaybetmeden hemen ertesi gün iade süreci başlattım. Kargo aşamasında yaşanan süreç aksaklıkları çözüldükten sonra ürün Amazon deposuna ulaştı ve yaklaşık 10 gündür depoda “teslim alındı” statüsünde bekletildi.

Ancak bugün sistemde “Para iadenizle ilgili bir sorun var: Para iadenizi yapmak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var” şeklinde bir ibare belirdi. Bunun üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi, iademin reddedildiğini ve ekranda herhangi bir teknik red gerekçesi göremediğini belirterek bana tek çözüm olarak kusurlu ürünü geri göndermeyi teklif etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem 14 günlük koşulsuz cayma hakkım hem de ayıplı mal (kusurlu ürün) nedeniyle iade hakkım mevcuttur. İlk günden bozuk ve su sızdıran bir ürünü kabul etmem veya sebepsiz bir red kararıyla mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünün adresime geri gönderilmesini kesinlikle reddediyorum.

Depo kontrol raporunun tarafıma iletilerek bu hatadan dönülmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kargo ve sipariş belgelerimle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.