Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderildi; İade Ve Para İadesi Hâlâ Yapılmadı

Ahmet

Amazon

435

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Uğraştırıcı bir süreç ardından Amazon, tekrar geri gelen ürünü alıp, iadesinin başarılı bir şekilde gerçekleştirmesini sağlamıştır, iade veriliş tarihi 11/02/2026.”

5 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden Edifier MR5 Tri-amplifikatörlü Hoparlör satın aldım. Ancak tarafıma ürün yerine, kutusunda Amazon Depo etiketi bulunan Korkmaz Kahvekolik Twin kahve makinesi gönderildi. Bunun üzerine hiç kullanmadan, geldiği gibi yanlış ürünü hızlıca iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İade süreci yaklaşık iki hafta boyunca “incelemede” kaldıktan sonra, sistemde bir hata olduğu bilgisi verildi ve ben de canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sürecin takibe alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç gün sonra ise bu kez, “yanlış ürün gönderdiniz, depo onaylamadı, sizden haber bekliyoruz” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda, işlemlerin devam ettiği ifade edildi.

En son üçüncü kez müşteri temsilcilerine ulaştığımda, geri teslim alınan ürünün yanlış/kusurlu olduğu ve deponun nihai olarak kabul etmediği, bu nedenle de ürünün para iadesi yapılmaksızın tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla süreç kapatılarak yanlış ürün tekrar bana gönderildi. Ödediğim 15.661,19 TL bedel karşılığında sipariş ettiğim hoparlör yerine gönderilen kahve makinesi hem iade alınmamış, hem de ücretimin iadesi yapılmamıştır.

Bu süreçte Amazon canlı sohbet üzerinden üç kez görüştüm, ilk görüşmemde bana telefon ile aranacağım söylendi ancak herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı. Elimde yanlış gelen kargonun fotoğrafları, Amazon temsilcisi ile yaptığım sohbet kayıtları ve faturam mevcut olup, bu belgelerle birlikte tüketici heyetine de başvuru yaptım.

Sipariş numaram 405-5783757-6509118 olup, hak kaybı yaşamamak adına ödediğim 15.661,19 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.

İlk ürün takip numarası ve sipariş numarası [kolay gelsin] : 163691890, bc8379633
İade takip numarası ve sipariş numarası [kolay gelsin] : 163890551, pa1309824
Reddedilip geri gelen ürün iade takip numarası [Yurtiçi Kargo] : 906099351409

yanlis-urun-gonderildi-iade-ve-para-iadesi-hala-yapilmadi-7.jpg

yanlis-urun-gonderildi-iade-ve-para-iadesi-hala-yapilmadi-6.jpg

yanlis-urun-gonderildi-iade-ve-para-iadesi-hala-yapilmadi-5.pdf

yanlis-urun-gonderildi-iade-ve-para-iadesi-hala-yapilmadi-2.jpg

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Ahmet

Uğraştırıcı bir süreç ardından Amazon, tekrar geri gelen ürünü alıp, iadesinin başarılı bir şekilde gerçekleştirmesini sağlamıştır, iade veriliş tarihi 11/02/2026.