Çift Çekim Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Bilgisi Nedeniyle Kartıma İade Talebi

16.09.2026 tarihinde saat 16:30 – 17:30 aralığında Amazon üzerinden Garanti Bankası kredi kartımla ödeme yapmak istedim. Banka tarafında açık provizyon oluşmasına rağmen Amazon ekranında ödemenin başarısız olduğu uyarısını aldım.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede çekilen tutarın provizyon almayıp bana geri döneceği, tekrar ödeme yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı sipariş için ödemeyi tekrar gerçekleştirdim. Ancak daha sonra hem ilk hem ikinci işlemin provizyon aldığı, yani tek sipariş için iki kez ödeme çekildiği ortaya çıktı.

Tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri, sorunun farkında olduklarını ancak fazla çekilen tutarın ne zaman iade edileceğine dair net bir bilgi veremediklerini belirtti. Böyle bir durumda müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve ödeme sisteminin bu kadar güvensiz hissettirmesi kabul edilebilir değil.

Bir sipariş için oluşan mükerrer ödemeden kaynaklanan fazla tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ödeme sürecindeki bu sorunlu yapının ivedilikle iyileştirilmesini talep ediyorum.