Çalışmayan Çakmak İçin İade Kabul Edilmedi, Prime Üyeliği İptal Edildi

Amazon Türkiye üzerinden 30 Kasım tarihinde “Uzun Gazlı Çakmak – Renkli, Güvenlik Kilitli, Ayarlanabilir Alevli, Yeniden Doldurulabilir, Mum, Ocak, Şömine, Mangal İçin” adlı ürünü sipariş numarası 404-9246851-2515545 ile satın aldım. Ürün 2–3 Aralık gibi teslim edildi. Ürüne yaklaşık 15 gün sonra ihtiyaç duyduğumda çalışmadığını fark ettim ve Prime üyeliğim kapsamında koşulsuz 30 günlük iade hakkımı kullanmak istedim.

20 Aralık tarihinde ilk iade talebimi oluşturdum, herhangi bir şekilde ürün alınmadı. Bunun üzerine 27 Aralık tarihinde ikinci kez iade kaydı açtım, yine iadem alınmadı. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim alındı ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ve durumu detaylıca anlattım. Bana en son söylenen, kargo için tekrar talep açılacağı, olmazsa ürünü benim kargoya götürmem ya da kargo firmasını arayıp ürünü almalarını sağlamam gerektiği yönündeydi. Prime üyesi olmama ve koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon’dan talebim, ürünü ister gelip alsınlar ister almasınlar, bu başarısız ve sorunlu ürünün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu oyalama nedeniyle iade süremi kaçırmaktan endişe ediyorum ve bu gecikmenin tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Prime üyeliğimi de iptal ettirdim ve açıkçası bir daha böyle bir durumla karşılaşmak istemiyorum.