Bioderma Şişelerinin Kırık Ve Dökülmesi, Amazon Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunmaması

Uzun yıllardır Amazon üzerinden alışveriş yapan bir müşterinizim. Son alışverişlerimde yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve özellikle müşteri temsilciniz A** Bey’in yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı içindeyim.

171-8633442-2409156 ve 171-6448975-7925920 numaralı siparişlerimde 100’ün üzerinde ürün aldım. Bu siparişlerimin içinde yer alan 2 adet Bioderma Sensibio Foaming 500 ml ürün kutu içinde dökülmüş halde geldi. Kargonun içi zaten ıslanmıştı. Ürünlerden birinin kapağı gevşek kalmış, şişenin yarısından fazlası boşalmıştı. Diğer şişe ise çatlamıştı, akıyordu ve içinde kalan miktar da üçte bir ya da en fazla dörtte bir kadardı. Ürünler adeta çöpe atar gibi kolinin içine gelişigüzel fırlatılmış gibiydi.

Ben bu ürünler için özellikle değişim talep ettim, yani bozuk ve akmış ürünleri geri gönderip sağlam ürün istedim. Müşteri temsilciniz A** Bey ise defalarca fotoğraf istedi. 10-15 tane, 3-4 farklı seferde fotoğraf göndermeme rağmen beğenmedi ve üstelik şişelerin boş olmadığını iddia ederek talebimi adeta sorguladı. Bu esnada başka bir üründe de eksik gönderim yaşadım, kargo kolisi patladığı için tamamen bantlanmış ve bu eksik ürün konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün saat 16.00 ile yaklaşık 17.30 arasında canlı destek hattınızda adeta esir kaldım ve tüm bu görüşmeye rağmen hiçbir sonuca ulaşılamadan görüşme sonlandırıldı. Sonuç olarak ne dökülmüş ve çatlamış ürünlerim için değişim yapıldı ne de eksik gelen, kargo tutanaklı ürünüm tedarik edildi. Değişim talebim reddedildiği için mecburen iade talebi açtım ve boşalmış kutu ile çatlak ürünü bu şekilde geri göndermek zorunda kaldım. Kargoda akma, kokma vb. Durumlar yaşanırsa bunun sorumluluğunun da bu süreci bu hale getiren çalışanınızdan olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra bir temsilciye daha bağlandım ve önceki temsilciniz A** Bey’i şikayet etmek istediğimi belirttiğimde, T*** Bey adındaki görevli böyle bir sistemleri olmadığını söyleyerek bu talebimi de karşılıksız bıraktı. Yani yaşadığım saygısızlık, ima ve çözüm sunmama hali tamamen yanıma kar kaldı. İadem gerçekleşse bile bana “şişeler dolu gibi geldi” şeklinde cümleler kurup benimle adeta inatlaşan temsilcinizin bu yaklaşımının hiçbir denetime tabi olmaması, Amazon müşteri hizmetlerinde bir kontrol ve denetim mekanizması olmadığını düşündürüyor.

Bozulmuş ve dökülmüş Bioderma ürünlerim için değişim yapılmasını, eksik gelen ve kargo tutanaklı ürünümün derhal tedarik edilip gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi A** Bey’in tutumunun incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri hizmetleri tarafında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.