Stanley Aerolight Termosun Soğuk Tutma Performansındaki Sorun Ve Amazon’un Garantiyi Reddetmesi

29 Haziran tarihinde Amazon üzerinden eşim ve kendim için iki adet Stanley The Aerolight Transit Mug 0.47 termos satın aldım. Ürünler güvenliğe teslim edildi, ben tatilde olduğum için ancak Ağustos ayında kullanma ve inceleme fırsatı buldum. Kullanım sırasında iki üründen birinin soğuk tutma performansının diğerine göre ciddi şekilde düşük olduğunu, içindeki soğuk suyun çok daha kısa sürede ısındığını fark ettim.

Sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünerek termosu servise göndermek istedim ancak Kutup Ayısı, Amazon’un resmi satış bayisi olmadığını ve bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyledi. Satıcı ve gönderici Amazon olduğu için içim rahat bir şekilde Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Amazon ise aynı üründen olmadığını, ürünü sadece iade alabileceklerini, servise gönderemeyeceklerini belirtti. Üstelik talep ettiğim üzere bir üst boy olan 0.60 ml modelle değişim de yapamayacaklarını söylediler.

Amazon gibi büyük bir firmadan bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 403-6546713-7733913’tür. Ürünlerin biri gayet normal çalışırken diğerinin soğuk tutma performansının bariz şekilde düşük olması nedeniyle, problemli termos için değişim yapılmasını veya mümkünse bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.