Amazon Kırılan Kapak Nedeniyle Kullanılamayan Cross Mürekkebi İçin Değişim Talebi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Cross marka mor mürekkep ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün Cross Archival İnk Violet/Mauve/Mor renkte, 2 fl. Oz (62,5 ml) şişede ve 89455-6 model koduna sahip. Sipariş numaram 71501-2649113’tür.

Ürünü teslim aldıktan sonra, 20.06.2026 tarihinde şişeyi ilk kez açmaya çalıştığımda, yani kapak daha hiç açılmamışken, kapağın üst cam kısmı tamamen kırıldı ve mürekkebin büyük bir kısmı odamın zeminine döküldü. Ürünü hiç kullanamadan neredeyse tamamen ziyan olmuş durumda. Ambalajından yeni çıkan bir üründe kapağın bu kadar kolay kırılması, cam malzemenin dayanıklılığıyla ilgili bir üretim hatası ya da taşıma sırasında oluşmuş bir hasar olabileceğini düşündürüyor.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Cross ile görüşmem gerektiği, sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. Ancak sorun üretim veya ürün kaynaklı olduğu için bu mağduriyetimin Cross tarafından doğrudan ele alınmasını ve çözülmesini bekliyorum. Kırılan şişenin ve dökülen mürekkebin fotoğraflarını da durumu göstermek için ekledim.

Yaşadığım bu problem nedeniyle, aynı ürünün hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesi ve marka güveni açısından bu konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.