Aynı Model Adidas Ayakkabıda Tekrarlayan Astar Açılma Sorunu Ve Amazon’un İade Reddi

Amazon üzerinden Adidas marka aynı model ve aynı numaradan iki adet ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabıda da sağ tekinin astar kısmında, çok kısa sürede aynı bölgede aynı sorun ortaya çıktı. İlk ayakkabıda yaşadığımız aynı problem nedeniyle ürünü iade ettik ve iademiz sorunsuz şekilde kabul edildi. Ancak ikinci ayakkabıyı da yaklaşık bir hafta‑on günlük normal kullanım sonrası yine aynı yerden aynı şekilde astarı açılınca iade talebi oluşturduğumuzda, bu kez ürünü inceleyip iade kabul edemeyeceklerini, kullanıcı hatası olduğunu söylediler.

Müşteri hizmetlerine, Adidas ürünü olan bir ayakkabının neden Adidas’ın yetkili teknik servisi veya bilirkişisi tarafından incelenmediğini, neden Amazon’un kendi deposunda karar verildiğini özellikle sordum. Buna rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. 14 gün sonunda ürünün iade olmayacağını, dilersek ürünü geri isteyebileceğimizi, aksi halde imha edilebileceğini belirttiler. Biz de mecburen ürünü kendimize geri göndertmek zorunda kaldık.

Aynı model ayakkabının her iki çiftinde de aynı bölgede aynı sorun yaşanmasına rağmen, ilk ürüne iade kabul edilip ikinciye kullanıcı hatası denilmesini mantıklı bulmuyorum. Üstelik Amazon’un kendi sitesinde de bu modelle ilgili astarların açılması konusunda birçok benzer şikayet bulunuyor. 20 Ağustos 2025 tarihli 407‑9115162‑1088331 numaralı siparişime ait bu ayakkabının da, ilk üründe olduğu gibi ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

İkinci ayakkabım için de iade işleminin kabul edilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını ve incelemenin mümkünse Adidas’ın yetkili birimi tarafından yapılmasını istiyorum.