Aynı Gün Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü özellikle aynı gün teslimat seçeneği nedeniyle tercih ettim ve akşam 23.00’e kadar teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak Amazon’un çalıştığı kargo firması ürünü bugün teslim etmedi ve sistemde teslimatın yarına ertelendiği görünüyor. Aynı gün teslim vaadi nedeniyle bu ürünü seçmiş olmama rağmen bu söz tutulmadığı için mağdur oldum.

Amazon Prime üyesiyim ve kargo ücreti ödememiş olsam da asıl önemli olan, Prime kapsamında sunulan aynı gün teslimat sözünün yerine getirilmemiş olmasıdır. Amazon müşteri hizmetlerine uygulama içi yardım, canlı destek ve diğer tüm kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım Philips tıraş makinesinde indirim uygulanarak ödediğim tutarın bir kısmının veya uygun görülen tutarın ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı gün teslimat vaadi konusunda daha şeffaf ve dikkatli olunmasını, Prime üyeleri başta olmak üzere müşterilerin bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmamasını istiyorum.