Ayıplı Basınçlı Yıkama Tabancası İçin Değişim Veya Bonus Puan İadesi Talebi

24 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr mobil uygulaması üzerinden 405-5235764-9791512 sipariş numarası ile Einhell Basınçlı Yıkama Tabancası satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım ve banka, Amazon uygulamasına özel 5.000 TL üzeri alışveriş kampanyası kapsamında 600 TL Bonus puanını hesabıma tanımladı. Ürün, 26 Aralık 2025 günü öğleden sonra Ankara’daki adresime sağlam ve hasarsız kargo paketiyle teslim edildi.

Paketi biraz önce açtığımda, cihazın orijinal kutusunun kapalı olması gereken emniyet bandının kesilerek açıldığını, kutu içeriğinin dağınık olduğunu, cihazın akü yuvasında birkaç kez akü takılıp çıkarılmış olduğunu gösteren belirgin çizikler bulunduğunu gördüm. Ayrıca tabancanın su püskürten uç kısmına “Arızalı kırık” notu yapıştırılmıştı. Ürünün daha önce alınmış, kullanılmış ve arızalı olduğundan iade edildiği açıkça anlaşılıyordu.

Bu durumu fark eder etmez, 26 Aralık 2025 günü saat 16.00 civarında aynı gün içinde ürün için iade sürecini başlattım. Ardından iki farklı müşteri temsilcisiyle canlı görüşme yaparak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve firmanın ayıplı satışından kaynaklanan bu sorunun tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmeden, ivedilikle çözülmesini talep ettim. Özellikle, ürünün sıfır, açılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini; sistemsel olarak değişim mümkün değilse, bankanın bu iade nedeniyle geri alacağı 600 TL’lik Bonus puan karşılığı yeniden ürün alımında kullanmak üzere hesabıma hediye kartı tanımlanmasını istedim. Geçmişte, firmalarının hatası nedeniyle bankaca geri alınan 200 TL’lik Bonus puan karşılığında tarafıma hediye kartı düzenlendiğini de hatırlattım.

Tüm bu taleplerim reddedilerek, yasal haklarımı kullanabileceğim belirtildi. Özetle, Amazon’un ayıplı ürün satışından kaynaklanan iade sürecini şahsıma sorumluluk yüklemeden ivedilikle çözmesini, Aralık ayı indirimli fiyatlarından yaptığım bu alışverişte ve bankanın Bonus puan uygulamasında zarara uğramamam için, hasarlı ve ayıplı ürünün sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini; eğer sistemsel olarak değişim yapılamıyorsa, aynı ürünü yeniden alımda kullanmak üzere bankanın geri alacağı 600 TL’lik Bonus puan karşılığının geçmişte yapıldığı gibi hediye kartı olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.