Amazon’dan Sıfır Diye Satılan Ürünün Kullanılmış Ve Hasarlı Çıkması Güvenimi Sarsıyor

19/12/2025 tarihinde Amazon üzerinden, Amazon satıcısından Einhell T.C.-mt 150e isimli ürünü, 408-4724485-6555552 sipariş numarasıyla yaklaşık 2.449,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı. Kutu kapalı, bandrollü ve üzerine siyah bant çekilmiş şekilde geldiği için sıfır ürün beklerken, kutuyu açtığımda tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kutu içinden çıkan ürünün daha önce kullanıldığı çok net bir şekilde belliydi. Uzatma aparatında kırık parça vardı, parçalar bariz şekilde kullanılmıştı ve bu kırık parçaların, yedek parçaların bulunduğu kutunun arkasına not yazılarak iade edildiği anlaşılıyordu. Yani daha önce iade edilmiş, kullanılmış ve hasarlı bir ürün yeniden paketlenip sıfırmış gibi hazırlanarak bana gönderilmiş.

Amazon Prime üyesi olarak her ay üyelik ücreti ödediğim bir platformdan böyle bir deneyim yaşamam, hem Amazon’a hem de Einhell markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Yaşadığım şok sonrası Amazon müşteri temsilcisi ile görüştüm, temsilci değişim talebi açarak elinden gelen desteği sağladı; ancak yaşanan bu durumun ciddiyetini ve bende oluşan güven kaybını ortadan kaldırmıyor. E-ticaret üzerinden aldığımız ürünlerin gerçekten sıfır olup olmadığından emin olamamak, bu alışveriş deneyimini benim için tamamen bir hayal kırıklığına çevirdi.

Amazon’dan, özellikle Prime üyesi bir müşteri olarak, sıfır diye satılan ürünlerin gerçekten açılmamış, kullanılmamış ve kontrolden geçmiş olmasını; bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.