Amazon Stokta Görünen Adidas Ayakkabıyı Göndermeyerek Kampanya Bonusunu Yitirtti

21.12.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 407-4342470-3941105 numaralı siparişimle toplamda 5 parça ürün satın aldım. Sepet tutarımı özellikle Garanti Bankası’nın Amazon kampanyasından yararlanmak için 6.656,4 TL olacak şekilde ayarladım. Kampanya içeriği 5.000 TL üzerine 500 TL bonus ve 6.000 TL üzerine 6 taksit şeklindeydi ve alışveriş sonrasında bankadan kampanyadan yararlandığıma dair mesajlar da aldım.

Sepetimdeki ürünlerden, satıcısı Amazon olan Adidas Terrex 37 1/3 numara ayakkabı sipariş aşamasında stokta görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi; diğer tüm ürünler elime ulaştı. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün stokta olmadığı, bu nedenle sistemde teslim tarihine kadar bekletileceği ve sonrasında ücret iadesi yapılacağı şeklinde bilgi verildi.

Bu duruma itiraz ettim çünkü iptal edilmek istenen ayakkabının fiyatı 2.842 TL idi ve bu ürünün iptali durumunda hem 5.000 TL üzerine 500 TL bonus kampanyasının riske gireceğini hem de aynı ürünün, aynı numarasının site üzerinde en yakın 4.929 TL’ye satılması nedeniyle ciddi maddi zarara uğradığımı belirttim. Buna rağmen bana yalnızca 150 TL kupon tanımlanarak adeta bu durumun telafi edilmeye çalışılması, açıkçası trajikomik ve son derece yetersiz bir çözüm olarak iletildi.

25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden G** Hanım ile görüştüm; hatta bekletilerek çeşitli görüşmeler yapıldı, ancak sonuç olarak sadece 150 TL’lik kupondan başka bir çözüm sunulmadı ve bu kuponu kabul etmediğimi, ürünün tarafıma teslim edilmesi ya da zararımın tam olarak karşılanması gerektiğini belirttim. Bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir yeni bilgi veya dönüş yapılmadı.

Global olduğunu, üst sınıf alışveriş deneyimi ve premium hizmet sunduğunu iddia eden Amazon’un, satıcısı bizzat kendisi olduğu bir ürünü, fiyatı yükseldiği ve banka kampanyası devreye girdiği için göndermemesi, siparişi fiilen iptal etmeye yönelmesi bana göre son derece düşündürücüdür. Tüketici olarak bu durumun tamamen kasıtlı olduğu izlenimine kapılıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Talebim, Adidas Terrex 37 1/3 numara ayakkabının, siparişimdeki ilk fiyat ve koşullarla, herhangi bir kampanya kaybı yaşamadan tarafıma tedarik edilip gönderilmesi veya uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.