Arızalı Ve Hasarlı Ürün Sonrası Değişim Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

Amazon Türkiye üzerinden “Sony PlayStation 5 dualsense Wireless kontroller – Cobalt Blue (Bilkom Resmi Distribütör Garantili) ” ürününü satın aldım. Ürünü satın aldığım tarihte ürünün fiyatı 4.689 TL idi.

İlk teslim edilen ürün, birkaç gün kullanım sonrasında arızalanmış; geri bildirim ışıkları tamamen sönmüş ve çalışmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü iade ettim ve değişim talebinde bulundum.

Tarafıma gönderilen değişim ürünü ise, teslim alındığında kutusu ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış ve darbe almış durumdaydı. Paylaştığım fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere bu hasar basit bir kozmetik kusur değil, ürünün kargo sürecinde darbe gördüğünü gösteren niteliktedir. Dualsense gibi hassas elektronik bir ürün için bu durum, ürünün iç aksamında gizli hasar bulunma ihtimali doğurmaktadır. Bu nedenle ürünü açmadım ve kullanmadım.

Ancak Amazon tarafından, değişim ürününün ambalaj hasarının “ürünün kullanımını engellemediği” belirtilmiş, ikinci bir değişim talebim sistemsel gerekçelerle reddedilmiş ve yalnızca iade seçeneği sunulmuştur.

Bu noktada yaşadığım mağduriyet yalnızca ürünle sınırlı değildir; iade seçeneği benim için ciddi ve somut bir maddi zarara yol açmaktadır:

– Ürünü satın aldığım dönemde 11.11 kampanyası kapsamında 1.000 TL tutarında tek kullanımlık kupon kullandım. İade halinde bu kuponu tekrar kullanmam mümkün değildir. – Satın alma sonrasında ürünün fiyatı yaklaşık 4.169 TL seviyelerine düşmüş, Amazon bu nedenle aradaki 520 TL fiyat farkını iade etmeyi kabul etmiştir. Ancak bu tutar iade halinde hediye kartı bakiyesi olarak geri alınmaktadır. – Ayrıca alışverişi gerçekleştirdiğim banka kampanyası kapsamında 350 TL MaxiPuan kazandım. İade durumunda bu puan da geri alınacaktır.

Sonuç olarak iade seçeneği benim için toplamda 1.870 TL net maddi kayıp anlamına gelmektedir. Amazon’un sunduğu iade çözümü, yaşadığım bu zararı telafi etmemekte; aksine beni açık şekilde mağdur etmektedir.

Önemle belirtmek isterim ki bu talep ikinci bir değişim talebi değildir. İlk ürün arızalı çıkmış, gönderilen değişim ürünü ise ayıplı şekilde teslim edilmiştir. Dolayısıyla tarafıma ayıpsız bir ürün hiç teslim edilmemiştir. Sistemsel gerekçeler, tüketicinin ayıpsız ürün talep etme hakkını ortadan kaldırmamalıdır.

Talebim son derece nettir: Ayıpsız, hasarsız ve güvenli bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Bedel iadesi talep etmiyorum. Buna rağmen yalnızca iade seçeneğinin dayatılması, tüketici olarak sahip olduğum haklara ve hakkaniyete aykırıdır.

Amazon gibi kurumsal bir firmanın, sistem kısıtlarını gerekçe göstererek açık bir mağduriyeti çözmemesi ve tüketiciyi zarara uğratacak tek seçeneği dayatması nedeniyle bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım.

Konuya Amazon’un yetkili ve üst birimleri tarafından yeniden ve hakkaniyetli şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum