Amazon'dan Gönderilmeyen Ürün İçin 8.900 TL İade Talebi

24 Nisan 2026 tarihinde Amazon.tr üzerinden Bianchi Slim Kasa Evsel Su Arıtma Cihazı’nı 8.900 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 403-4935941-5265161’dir. Amazon sipariş ekranında ürünün hiç kargoya verilmediği, yani bana gönderilmediği açıkça görülmektedir.

Ürünün gönderilmemesine rağmen 25 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Aynı gün Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcı firmaya bilgilendirme yapıldığı ve 48 saat içinde geri dönüş olacağı söylendi. Ancak bu sürenin üstünden defalarca 48 saat daha geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de süreçten herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Dün tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece satıcıya e-posta atılacağı ve 48 saat içinde dönüş beklendiği ifade edildi, fakat sonuç yine değişmedi.

Bugüne kadar Bianca/Bianchi firmasından ne ürün gönderimiyle ilgili ne de para iadesiyle ilgili tek bir açıklama, cevap veya adım gelmedi. Ürün hiç gönderilmediği halde 8.900 TL’lik ödemem tarafıma iade edilmiyor ve süreç tamamen sessizliğe bırakılmış durumda. Bu yaklaşımı, tüketiciyi ciddiye almayan ve ödemeyi haksız şekilde üzerinde tutan son derece umursamaz bir tutum olarak görüyorum.

Gönderilmeyen ürün için ödediğim 8.900 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ne ürünü yollayıp ne de iade sürecini sonuçlandırmadan sürekli “48 saat” denilerek oyalandığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.