Amazon’un Tekrarlanan Şüpheli İptaller Ve Geciken İade

Amazon üzerinden büyük bir hevesle Lenovo loq Essential 15arp10 AMD Ryzen 7 7735hs, 16 GB RAM, 512 GB SSD, RTX3050 ekran kartına sahip dizüstü bilgisayarı sipariş ettim. Yoğun bir iş/günlük kullanım temposu için bu bilgisayara en geç cuma gününe kadar kesinlikle ihtiyacım vardı, planlarımı da buna göre yaptım. Ancak Amazon’un ödeme sistemi ve sipariş yönetimi yüzünden hem zamanımı hem paramı hem de güvenimi kaybettim.

İlk siparişim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “şüpheli işlem” gerekçesiyle iptal edildi. Ücret iadesi bu siparişte geri yattı, ben de iyi niyetle tekrar denemek istedim. Aynı bilgisayarı bir kez daha sipariş ettim, fakat bu sipariş de yine aynı gerekçeyle iptal edildi. Bu kez paramın 3 ila 5 gün içerisinde iade edileceği söylendi. Yani ürünü alamadığım gibi, ikinci defa iptal edilen siparişimin ücreti günlerce Amazon’un sistemlerinde bekletiliyor.

Bilgisayarı cuma gününe kadar almam gerekirken, Amazon’un bu belirsiz ve yavaş işleyen süreci nedeniyle başka bir yerden alışveriş bile yapamıyorum. Param ortada, ürün ortada yok, zamanım ise tamamen boşa gitmiş durumda. Ödeme sayfasında zaten yalnızca işlemi tamamlayabilmek için en az 15 dakika bekledim, buna rağmen üst üste iptallerle karşılaşmak, ardından da günlerce iade beklemek tam anlamıyla bir fiyasko ve müşteriyle adeta dalga geçmek gibi.

Tüm bu yaşananlar karşısında Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Bu durum hakkında yapabilecek bir şeyimiz yok” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım. 403-0733014-6917131 numaralı siparişim için ücret iademin gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve bu tarz anlamsız şüpheli işlem iptalleriyle ve uzun iade süreçleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.