Tekrarlanan Sipariş Reddedilmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

14 Mayıs tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satıcısı Amazon olan Lenovo loq 15ARP10E Notebook (NVIDIA GeForce RTX 4050 6GB, AMD Ryzen 7 7735hs, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 83S0002YTR) satın almak için birçok kez sipariş vermeyi denedim. Her seferinde sistem siparişi reddetti ve bunun bankadan kaynaklı olduğu söylendi. Bankamla görüştükten sonra kartımdaki tüm kısıtlamaları kaldırdım, ancak bu kez de Amazon.com.tr siparişimi yenilemedi ve ürünü hiçbir şekilde satın alamadım.

14 Mayıs’tan sonra da farklı farklı günlerde, yaklaşık iki‑üç gün peş peşe ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bir gün daha denememe rağmen yine sonuç alamadım. Amazon hesabımdan siparişlerime baktığımda işlemlerimin iptal edildiğini gördüm fakat neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmamıştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “şüpheli işlem” denilerek genel bir ifade kullanıldı, detaylı bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte toplamda beş farklı temsilciyle görüştüm (H***** hanım, S*** hanım, Umay bey, A****** incitanem). Dört görüşmede sorunun çözülmesini, yani ürünü sorunsuz şekilde alabilmeyi talep ettim. Sorun çözülmeyip süreç uzayınca ürünün fiyatı arttı ve bugün itibarıyla yaklaşık 2.500 TL zam geldi. Bu nedenle beşinci temsilciyle yaptığım görüşmede, aradaki fiyat farkı sebebiyle mağdur olduğumu, bu yüzden ya eski fiyattan satın alma imkanı sağlanmasını ya da aradaki fark kadar hediye kartı tanımlanmasını talep ettim. Ancak yenilenen politikalar gerekçe gösterilerek bu talebim de kesin olarak reddedildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Amazon.com.tr’den yapmak istediğim ilk alışverişim daha sipariş aşamasında fiyaskoyla sonuçlandı ve hem zaman hem de fiyat anlamında mağdur oldum. Amazon.com.tr’nin, 14 Mayıs tarihindeki fiyat üzerinden ürünü almamı sağlamasını ya da o tarihten bugüne oluşan fiyat farkını hediye çeki olarak tarafıma tanımlamasını talep ediyorum.