Amazon'un Otomatik Güvenlik Algoritması Kargodaki Siparişleri İptal Ederek Tüketiciyi Mağdur Etti

12 Kasım 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden aoc 25G4SRE 24.5" monitör (Sipariş No: 408-8865057-7858722) ve Lexar nm790 2TB SSD (Sipariş No: 408-8803947-8153156) olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Her iki ürünüm de aynı gün kargoya verildi ve tarafıma “paketiniz kargoya verildi” bilgisi ulaştı.

Daha sonra yeni bir alışveriş yapmak istediğim sırada Amazon’un otomatik algoritması “güvenlik/şüpheli işlem” gerekçesiyle hem yeni siparişimi hem de zaten kargoda olan bu iki geçerli siparişimi durduk yere iptal etti. Bu iptal kararının benimle ilgili herhangi bir olumsuz durum olmaksızın tamamen sistemsel bir hata ya da aşırı duyarlı bir güvenlik algoritması nedeniyle verildiğini düşünüyorum.

Durumu çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kararın sistem tarafından alındığını, ellerinde aynı ürünlerden kalmadığını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sadece bir talep oluşturarak konuyu geçiştirdiler. Hâlihazırda kargoya verilmiş olan ürünlerimin, benim dışımda gelişen sistemsel bir sebeple iptal edilmesi ve ardından “stok kalmadı” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması açık bir tüketici mağduriyetidir.

Stokta kalmadığı gerekçesiyle tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ürünlerimin aynı fiyat avantajı ve koşullarıyla yeniden temin edilmesini veya en azından aynı ürün ya da muadil ürünler için eşdeğer bir fiyat avantajı/telafi sağlanmasını talep ediyorum.