Amazon'un Hediye Kitap Siparişimi Temel İhtiyaç Sınırı Gerekçesiyle İptal Etmesi Ve Mağduriyetim

Amazon üzerinden Öğretmenler Günü için hediye olarak alınmak üzere toplamda 11 adet kitap siparişi verdim. Siparişlerimden biri “Çalınan Dikkat” adlı kitaptı ve her kitaptan birer adet olacak şekilde, yaklaşık bin küsur tl tutarında kredi kartıyla ödeme yaptım. Bu siparişe ait sipariş numaram 403-0918880-3921934’tür.

Siparişimle ilgili herhangi bir bildirim almadığım için kontrol etmek üzere uygulamaya girdiğimde, siparişimin Amazon tarafından iptal edildiğini gördüm. Daha sonra mail kutuma baktığımda, iptal gerekçesi olarak “bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşıyor olması sebebiyle kabul edemiyoruz” ifadesinin yer aldığını fark ettim. Aldığım ürünlerin sadece kitap olmasına rağmen bu şekilde bir gerekçe gösterilmesini hem mantıksız hem de rahatsız edici buluyorum.

Konu hakkında Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bazen Amazon’un satıcı konumunda olduğunu düşünüp siparişleri bu şekilde iptal edebildiği, ancak iki gün içinde durumun düzelebileceği söylendi. Buna rağmen mailime gelen yanıtta siparişim tekrar incelendiği ve iptal kararından vazgeçilmediği belirtildi. Böylece Öğretmenler Günü için planladığım hediye alışverişim iptalle sonuçlandı ve mağduriyet yaşadım.

Kitap gibi temel bir eğitim ve kültür ürünü için “bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşma” gerekçesinin kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimle ilgili bu kararın yeniden gözden geçirilmesini ve aynı şartlarla siparişimin onaylanarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptallerde kullanılan ifadenin gözden geçirilmesini ve müşterileri rencide etmeyecek, daha açıklayıcı bir dille düzenlenmesini rica ediyorum.