Amazon Hasarlı Kitaplar Ve İade İmkansızlığı Nedeniyle Telafi Talebi

19.01.2026 tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden 4 adet kitap siparişi verdim. Sipariş numaram 408-0548764-7409917. Herkes İçin Metafor Terapi (Pelin Öztaş), Bilişsel Davranışçı Terapi (Dr. Seth j.), Bilişsel Davranışçı Terapi Temelleri ve Ötesi (Judith s. Beck) ve Duygu Odaklı Terapi (Leslie s. Greenberg) isimli kitapların tamamı 21.01.2026 tarihinde tarafıma hasarlı olarak ulaştı.

Yaşadığım sorun kargo kaynaklı değil; gönderici tarafından dört kitap küçücük bir karton kutuya sıkıştırılarak konulmuş. Sonuç olarak tüm kitapların cilt ve sayfa kısımlarında leke, iz, bükülme ve soyulmalar var, ciltler ezik, sayfalar kirli ve bazı köşeler yırtık durumda. Bu şekilde bir paketleme ve ürün gönderimi, özellikle kitap gibi uzun süre saklanacak ürünler için kabul edilebilir değil.

Bulunduğum bölgede kargo şirketleri çok uzak, yoğun kar yağışı var ve aracım olmadığı için ne iade ne de değişim işlemi yapma imkanım bulunmuyor. Canlı destek üzerinden de bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle Amazon’dan, bu siparişi hazırlayıp gönderen firma veya göndericinin tespit edilmesini ve aynı adrese, özür mahiyetinde, aynı kitaplar olmak zorunda olmaksızın, alanla ilgili başka kitaplar ya da 981 TL değerinde ajanda, defter veya farklı bir ürünü hasarsız şekilde yeniden göndermesini talep ediyorum.

Öğrenciyim ve bu kitapları son paramla, ailemden zorlanarak aldığım parayla satın aldım. Özenle seçtiğim, benim için önemli olan bu kitapların bu kadar özensiz, yıpranmış ve adeta ikinci el görünümlü şekilde gönderilmesini hem saygısız hem de aşağılayıcı buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında hak ettiğim, hasarsız ve özenli ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.