Amazon’un Eksik İadesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon Türkiye üzerinden 402-5561439-3822709 numaralı siparişimde yer alan K&M Konig&meğer ayak dayama standını iade ettim, ancak 9 Aralık 2025 tarihinden bu yana iade ücretim eksik yatırıldı ve sorun çözülemedi. Siparişim tek fatura halinde toplam 2.680 TL idi, fakat Amazon bu siparişi tam olarak teslim edemediği gibi, siparişteki ürünlerden yalnızca bir tanesinin ücretini iade etti, yaklaşık 1.340 TL’lik tutar ise tarafıma ödenmedi.

Müşteri hizmetleri ve destek ekibiyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde iademin yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Daha sonra yazılı olarak da görüştüğümde muhasebe biriminin ödemenin yapıldığını iddia ettiğini öğrendim, ancak ilgili tarihlerde bankamda hiçbir hareket görünmüyor ve hesabıma geçen bir tutar yok. Tüm bu süreçte firmanın sorumluluk almayan ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen Amazon’un süreci uzatmadan çözmesini, eksik kalan iade tutarımın derhal ve eksiksiz olarak, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet dikkate alınarak zarar tazminatı ile birlikte ödenmesini talep ediyorum.