Amazon'dan Yasal Hakkım Olan İade Ücreti Ödenmiyor!

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım jean ürünüyle ilgili iade sürecimde tarafıma hâlâ ödeme yapılmamıştır ve yaşanan durumun hem Amazon iade politikalarına hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ürün 28 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden uymaması sebebiyle ürünü 30 Ekim tarihinde iade ettim. İade ekranında ürünün Amazon’a 31 Ekim tarihinde ulaştığı açıkça görünmektedir. Buna rağmen sistemde “Para iadesi yapılamadı / para iadeniz işlenemedi” uyarısı yer almakta ve tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamaktadır.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve ayrıca bir e-posta gönderdim. Her seferinde tarafıma işlemin başlatıldığı bilgisi verilmesine rağmen, bugüne kadar iade ücretim tarafıma ödenmemiştir.

Bugün gerçekleştirdiğim son görüşmede ise, yıl içinde çok fazla iade yaptığım gerekçesiyle iade işleminin yapılmadığı tarafıma iletildi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; yıl içinde yaptığım toplam iade sayısı yalnızca 2’dir. Ayrıca bu gerekçe, yasal olarak tamamlanmış ve Amazon’a ulaşmış bir iadenin ücretinin ödenmemesi için geçerli bir sebep değildir.

İlgili mevzuat gereği, iadesi kabul edilen ve satıcıya ulaşan ürünlerin bedelinin tüketiciye makul süre içinde ve eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur. Aksi durum, tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, 350,97 TL tutarındaki iade bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.