Amazon'dan Hasarlı Ürün Ve Yerine Getirilmeyen Değişim Sözü Güvenimi Sarsıyor

8 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden Nutraxin Omega 3 Kids şurup satın aldım. Ürün 12 Kasım’da teslim edildiğinde şurubun kutuya akmış olduğunu, yani hasarlı ve sızdırmış şekilde geldiğini gördüm ve aynı gün Amazon’a durumu bildirdim.

Telefonla yaptığım görüşmede bana önce ürünü iade etmem gerektiği söylendi; ancak arada ciddi fiyat farkı oluştuğu için iade seçeneğini kabul etmedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, ürün Amazon stoklarına tekrar girdiğinde birebir değişim yapılacağını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek, bir aydan uzun süre stoklara girmesini bekledim.

Ürün daha sonra stoklara girmesine rağmen bu kez değişim yapılamayacağını, yalnızca iade edebileceğimi söylediler. Hem verilen söz tutulmadı hem de beni bir ayı aşkın süre boyunca oyalayıp mağdur ettiler. Amazon’u özellikle güvenilir zannederek tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hasarlı gelen Nutraxin Omega 3 Kids şurubum için, ilk görüşmede belirtildiği şekilde, ek bir ücret talep edilmeden birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.