Amazon'dan Faturasız Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akıl tutulması resmen nutkum tutuluyor artık. Müşteri Temsilcileri bir şey yapamayız diyorlar hala. Amazon gibi bir firma bile böyle sorumsuz ve duyarsız davranırsa diğer firmalar ne yapsın? İstediğim şey, parasını verdiğim ürünle ilgili yasal hakkım olan basit bir bireysel fatura. Amazon sorun yaşayana kadar güzel fakat en ufak bir sorunda ne kadar ilgisiz olduklarını görüyorsunuz. Bu işin peşini bırakmayacağım maddi manevi tazminat hakkım saklı olmak kaydıyla şikayetçiyim.

13. Gün ve hiç kimseden ne bir açıklama ne bir ses yok. Amazon hiçbir şey yapamayız ürünü iade edin diyor. İade etsem asla paramı ödemeyecekler faturasız ürün diye imha edecekler bundan eminim. Akıl alır gibi değil gerçekten Pazaryeri firması fatura kesmese mesaj atıp fatura isteme butonu var fakat Amazon kendisi satıcıysa böyle bir şansımız yok! Gerçekten akıl izan alır gibi değil. Bir kişi bile ilgilenmiyor. Tüm hukuk bilgimle sonuna kadar en büyük cezaları almaları için uğraşacağım. Gerekli yasal başvuruları yaptım. Vergi kaçırma ihbarı dahil olmak üzere her türlü yasal işlemi başlattım.

14. Gün ve o çok övülen Amazon müşteri hizmetleri akıl almaz bir şekilde hala hiçbir şey yapamayız diyor. Buna inanabiliyor musunuz? Sıfır elektronik bir ürün aldım satıcı gönderici Amazon ve fatura kesmiyor, bu konudaki hiçbir talebime de dönmüyor. Üstelik yasa (vuk 231/5) 7 takvim gününde kesmek zorundasın diye emretmesine rağmen. Ve Amazon ne yapıyor? Kafasını kuma gömen kuşlar gibi hiçbir şey yapmıyor inanılır gibi değil. Gerçekten birisi bana bunu söylese asla inanmazdım. Demek ki Amazon en ufak bir sorun çıkana kadarmış. Bugün aradığım müşteri temsilcisi, bu konuda defalarca aradığımı söylememe ve bıraktığım kayıtların akıbetini sormam üzerine "sistemde kayıt görünmüyor" dedi. İnanabiliyor musunuz amazonu arıyorsunuz sizinle ilgilenilecek sanıyorsunuz ve oradaki müşteri temsilcisi size dönülecek derken kayıt bile açmıyor. Tüm konuşma ses kayıtlarımı amazondan istedim. Hepsini delil olarak kullanacağım. Birilerinin bu keyfiyete dur demesi gerek artık. CİMER ve GİB üzerinden vergi kaçırma ihbarında da bulundum ve en yüksek cezayı almaları için elimden gelenin fazlasını yapacağım ulaşabildiğim her yere ulaşacağım. Burayı okuyup umursamayan ve kendince gülen Amazon yetkilisi, hiç kimseyi hafife alma. Vergi denetimi başladığında ceza almamak için geriye dönük fatura kesmeye kalkmayın elimde tüm ispatlar ve görseller mevcut.

15. Gün bitti ve inanılır gibi değil ne fatura var ne bir cevap ne bir dönüş. Amazonu aradığımda ürünü iade etmeye zorluyorlar ve başka çözüm sunamıyoruz diyorlar. Ürünü iade etsem paramı iade etmeyecekler bundan eminim. Türkiye Cumhuriyeti kanunları var. Vergi Usul Kanunu 231/5 çok açık diyor k; 7 takvim gününde fatura kesilmezse usulsüzlük sayılır. Ve Amazon bunu hiçe sayıyor. Elektronik ürün aldım ve Amazon ısrarla fatura düzenlemiyor ve çözüm yok diyor. Ürünüm garanti dışında şu an ve öylece kaldım. Kelimeler gerçekten yetersiz. Gerekli tüm yasal yollara başvurdum. Birinin artık bu işe bir dur demesi gerekiyor. Bu keyfiyet ve kanun tanımazlık kabul edilemez.

16. Gün ve satıcı Amazon denen oluşum faturamı kesmediği gibi onlarca şikayetime de asla hiçbir işlem yapmadı ve hatta şikayetlerimi kayda dahi almadıklarını biliyorum. Tüm verilerimi ve müşteri temsilcileriyle konuşmalarımı amazondan yasal olarak talep ettim. Başlattığım ihbarlar ve yasal süreçlerde delil olarak kullanacağım. Burayı okuyan aklı başında birilerine tek sözüm var: amazonun Türkiye ayağı tamamen balon, hiçbir sistemleri yok ve hiç kimse de işini yapmıyor. 10 kez alışveriş yaparsınız bir sorun çıkmaz mükemmelmiş dersiniz ama öyle değil. Bir alışverişinizde sorun yaşarsanız şunu bilin ki asla çözülmeyecek.  Bir gün elektronik ürün alırsınız ve faturanız kesilmez. Satıcı amazondur üstelik. İnanılır gibi gelmiyor değil mi? Onlarca kez ararsınız yazarsınız asla kimse ilgilenmez ve çözüm sunamıyoruz derler. Ürünü iade isterler.  Ben dediğim gibi 16 gündür faturamı kesmedikleri için CİMER ve Gelir İdaresi Başkanlığı'na ihbar başlattım. Tüm delilleri de sundum. Esaslı bir inceleme geçirirlerse rekor bir ceza alacaklardır.

17. Gün ve hiçbir şekilde çözüm yok Amazon adeta kör sağır ve dilsizi oynuyor. Resmi ve yasal uyarı olarak kep adreslerine bir bildirim gönderdim ona da hiçbir şekilde cevap veren yok. Amazon hesabımı kapatacaktım ama artık kapatmamaya ve bunlarla sonuna kadar mücadele etmeye karar verdim. Kendisini devletin yasalarından üstün gören bu zihniyete gereken cezalar elbette yasal olarak kesilecektir. Amazon öven arkadaşlar eğer bir gün bu yazıya denk gelir de okursanız tüm süreci okuyup anlamanızı ve bu firmadan alışveriş yapmadan önce ona göre bin kez düşünmenizi tavsiye ederim. CİMER ve GİB Başkanlığı üzerinden yaptığım yasal ihbarlarla ilgili gelişmeleri buradan paylaşacağım.

Bugün 18. Gün ve inanılır gibi değil Amazon hiçbir şey yapmıyor. İnanabiliyor musunuz kendi sattığı elektronik ürüne fatura kesmiyor ve bu konuda asla hiçbir şey yapmıyor! Kendi sitelerindeki kep adreslerine yasal ihtar maili attım bu bile iletilmemiş. Muhtemelen sitelerinde yayınladıkları kep adresi de doğru değil. Konu ilginç noktalara gidiyor bunun için de Ticaret Bakanlığı'na ayrı bir şikayet oluşturacağım. Faturasız ürün satışıyla ilgili; CİMER üzerinden başlattığım ihbar, Maliye Bakanlığı'na iletilmiş. GİB üzerinden başlattığım faturasız satış ve vergi kaçırma ihbarı da işleme alınmış. Tüketici Hakem Heyeti sanırım tatilde oradaki başvurum bekliyor henüz. Tüm gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim. Amazon denen içi boş oluşumla sorun yaşayan arkadaşlara örnek olsun. Belki bir gün biri burayı okur ve ne yapması gerektiğini görür.

19. Gün ve Amazon denen oluşum hiçbir şey yapmıyor. İnsanın sinir uçlarıyla oynarcasına, kredi kartı harcama itirazıma "hesap uzmanı" adı altında adeta insana talimat verir gibi bir üslupla yazan birileri mail atmış neden harcama itirazı yaptığınızı açıklayarak bu maili yanıtlayın gibi bir ifade! Bir de eklemiş 24 saat içinde size cevap verilecektir. Şunu anlamıyorum. Bu Amazon Türkiye'nin gerçekten sorunu ne? Ben müşteriyim, sen satıcısın. Herhangi bir makam veya üst değilsin ve hatta garip gelecek ama gerçek şu ki; ben senin patronunum. Bu tavırlar nasıl bir ifrazatlı zihin yapısının ürünüdür anlamak mümkün mü? Neyse bu hesap uzmanı denen kişiye kibarca faturam kesilmediği için harcama itirazı yaptığımı yazdım. Ve ayrıca tüm resmi kurumlara hakkınızda ihbar başlattım diye de ekledim. Tabii ki aradan geçen 24 saate rağmen asla bir cevap gelmedi ve gelmeyecek.

21. Gün ve fatura yok ve olmayacak artık bundan eminim. Amazon adeta kör, sağır ve dilsizi oynuyor. Akıl alır gibi değil. Para verip elektronik ürün alıyorsun ve firma sana fatura kesmiyor! Bu firma herkesin övdüğü Amazon. Ulaşabildiğim herkese ulaştım ulaşmaya da devam edeceğim. Bunların bu yaptığı usulsüzlük yanlarına kar kalmayacak. Rekor cezalar almaları için son gücüme kadar tüm hukuk bilgimle çabalayacağım. Şikayetvar üzerindeki faturasızlık sorunlarının hiçbirine yanıt vermemiş bir Amazon var. Akıl alır gibi değil. En son Linkedin üzerinden Amazon ülke müdürü Richard Marriott a ulaşıp yorum olarak yazdım bu durumu fakat 2 gündür onun da umurunda değil. X üzerinden Amazon CEO'su Andy'ye yazdım onun da zerre kadar umurunda değil. Gerçekten aklım almıyor bu durumu. Bir firma bu kadar mı bitirir kendisini?

22. Gün ve bu işin peşini asla bırakmayacağım. Hazine Maliye Bakanlığı'na ayrıca şikayet başlattım. CİMER üzerinden yaptığım şikayetin dışında Ticaret Bakanlığı'na ve iki adet Tüketici Derneğine yazılı başvuruda bulundum. Amazon kendi sattığı elektronik ürüne fatura kesmiyor ve 22 gündür hiç kimse bu konuyla ilgilenmedi çözüm yok deyip geçiştirdiler. Olayın nasıl bir pislik zihniyetin ürünü olduğunu düşünmenizi rica ediyorum lütfen.

Tam 40 gün oldu. Satıcı Amazon ve fatura hala yok inanılır gibi değil ama gerçek! Gerekli tüm yasal başvuruları ve ihbarları yaptım yapmaya da devam ediyorum. Benim için bu olay artık onur meselesi oldu. Asla peşini bırakmayacağım ve Amazon denen firmanın karanlık yüzünü herkese göstereceğim. Bu ülkenin vergi kanunları var. Hiç kimse bu kanunların üzerinde değil. Amazon denen satıcı firma bu kanunları hiçe sayarak hareket edemez.