Tekrar Eden Mikrofon Ve Hoparlör Arızası İçin Ürün Değişimi Talebi

Eylül 2024’te satın aldığım iPhone 15 cihazımda Haziran 2025’te mikrofonda, hoparlörde ve kasma/donma sorunları yaşamaya başladım. Cihazı KVK servisine garanti kapsamında gönderdim, işlem yapıldı ve cihaz tarafıma teslim edildi ancak Aralık 2025 itibarıyla aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı.

Cihazı tekrar KVK servisine verdim ve 2602722541 numaralı kayıt ile işlemler başlatıldı. Bana yalnızca cihazın incelemede olduğu ve işlemlere başlanacağı söylendi, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı arızaların bu kadar kısa sürede tekrar etmesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Cihazım ikinci kez aynı sorunları yaşadığı için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. İPhone 15 cihazım için ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi durumda bu sorunlar devam ederse tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve evimde bulunan Apple ürünlerini de başka markalarla değiştirmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim. Konunun hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.