Sağlık Nedeniyle Bilet İadesi Talebinde Sürekli Otomatik Yanıt Ve İletişimsizlik

Türk Hava Yolları’na sağlık nedeniyle bilet iadesi talebimle ilgili açtığım geri bildirimlerde ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 8 Temmuz’dan bu yana sistem üzerinden defalarca geri bildirim oluşturmama rağmen, her seferinde gerçek bir temsilci tarafından yazıldığı söylense de, yapay zeka tarafından yazılmış izlenimi veren, kalıp ve yetersiz cevaplar alıyorum. SW4IC4 rezervasyon numaralı işlemimle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Her geri bildirim sonrası konuyu insan temsilciyle konuşmak için en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özellikle geri bildirim departmanından biriyle görüşmek istediğimi ve aranmayı talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bugüne kadar ne geri bildirim departmanından bir dönüş oldu ne de süreçle ilgili doğrudan bir muhatap bulabildim.

Sağlık nedenleriyle talep ettiğim bilet iadesi konusunda, gerçek bir yetkili tarafından açık ve kişiselleştirilmiş bir değerlendirme yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını ve nihai sonucun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu iletişimsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.