Amazon’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Çalışmayan İade Kodu Nedeniyle Mağduriyet

Amazon Türkiye uygulaması üzerinden satıcısı Amazon us olan bir kitap siparişi verdim. 1 Ekim 2026 tarihinde verdiğim siparişte gelmesi gereken ürün yerine 13 Ekim 2026 tarihinde tamamen yanlış bir ürün teslim edildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana DHL için 000000116494 numaralı bir iade gönderi kodu verildi.

14 Ekim tarihinde DHL ecommerce Çapa şubesine giderek bu kodla iade yapmak istediğimde, şube çalışanları sistemlerinde böyle bir işlem ya da kod görünmediğini, bu nedenle ürünü teslim alamayacaklarını söylediler. Ürünün Amazon us kaynaklı olması nedeniyle uluslararası farklı bir iade prosedürü veya başka bir kargo firması gerektiğini düşündüklerini, ancak kendilerinin bu işlemle ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadığını ilettiler. Amazon sisteminde ise bu konuda net bir yönlendirme veya açıklama bulunmuyor.

Daha da sorunlu olan kısım, Amazon uygulaması ve web sitesi üzerinden hiçbir şekilde canlı desteğe, müşteri temsilcisine ya da bir iletişim numarasına ulaşamamam oldu. Her denememde sürekli olarak işime yaramayan hazır soru-cevap sayfalarına yönlendiriliyorum. Yanlış ürün gönderilmesi, çalışmayan bir iade kodu ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle kargo şubesinde mağdur edildim.

Sipariş numaram 405-5511365-3256362’dir. Acilen benimle iletişime geçilerek Amazon us kaynaklı bu sipariş için geçerli, sistemde gerçekten tanımlı ve çalışan bir iade kodu veya net bir iade yöntemi sağlanmasını, yanlış ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.