Amazon'dan Gelen Açık Ve Yırtık SSD Kutusu İçin İade Reddi

Amazon’dan 28 Eylül tarihinde Kingston kc3000 2TB PCI-Express 4.0 7000/7000 MB/s m. 2 SSD bellek satın aldım. Ürün elime ulaştığında, SSD’nin kendi kutusunun alt kısmının bariz şekilde yırtık ve açılmış olduğunu gördüm. Paketin bu halini fark eder etmez fotoğraflarını çekip 29 Eylül’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

10 Ekim’de Amazon uygulamasından çağrı merkezini aramam gerektiğine dair bildirim aldım ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede önce “Amazon çatısı altındasınız, iadeniz yapılacak merak etmeyin” denildi. Ancak kısa bir süre sonra depodan iadenin kabul edilmediği, ürünün bana geri gönderileceği ve bu yönde mail atılacağı söylendi. Ürünün kutusunun yırtık ve açılmış olduğunu, bu şekilde gönderilmiş bir ürünü ne kullanabileceğimi ne de başkasına satabileceğimi, kesinlikle geri gönderilmesini kabul etmediğimi belirttim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır tüm alışverişlerini Amazon üzerinden yapan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve özellikle 22 bin lira gibi yüksek bedelli bir ürün için bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Açık ve yırtık kutulu bir ürünü gönderip, ardından iade talebini reddederek müşteriyi mağdur etmek hiçbir koşulda doğru değil. Sipariş numaram 402-4283896-2685933’tür. Ürünün iadesinin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.