Peşin Ödeme Yapan Müşterinin Otelz Rezervasyonu Reddedildi Ve Gece Yarısı Sokakta Kaldı

Otelz üzerinden Kılıç Boutique Hotel / Kılıç Hotel Suite Home için İstanbul seyahatimizden birkaç gün önce rezervasyon yaptık ve 8.973 TL tutarındaki ücreti Otelz’ye peşin olarak ödedik. Ancak seyahat günü otel sahibi WhatsApp üzerinden Otelz’den parasını alamadığını, bu nedenle bizi otele kabul etmeyeceğini yazdı. Ödemeyi yaptığımızı kendisi de kabul etmesine rağmen kararından vazgeçmedi ve daha sonra ödememizi doğruladığı WhatsApp mesajını sildi.

İstanbul’a vardığımızda Otelz’yi defalarca aradık, internet sitesi üzerinden acil geri dönüş talep ettik ancak kimse somut bir çözüm sunmadı. Gece saat 22.00–23.00 civarında otele gittiğimizde kapılar kilitli, ışıklar kapalıydı ve otel sahibi kapıyı dahi açmadı. Telefonda bizi içeri almayacağını, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek hiçbir alternatif sunmadı. Gece yarısı, şehirde oda aramak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem taksi için 800 TL, hem de mecburen yerleşmek zorunda kaldığımız başka bir otel için gecelik yaklaşık 3.000 TL daha ödedik. Gece geç saatte pek çok otel dolaşmak zorunda kaldık, çoğunda boş oda olmadığı için bulabildiğimiz ilk müsait otele yerleştik. Tüm bu ekstra masraflar ve mağduriyet, Otelz ile Kılıç Boutique Hotel arasında yaşanan ödeme sorunundan kaynaklandı.

Otel sahibi ayrıca Otelz ile çalışmadığını, ilanını aylar önce kaldırdığını iddia etti. Buna rağmen 14 Ekim 2026 tarihi itibarıyla otelin ilanı hâlâ Otelz üzerinde yayında görünüyordu. İlanı yayında olmayan bir tesis üzerinden biz bu rezervasyonu nasıl yapabildik, bunun açıklanmasını istiyorum. Otel sahibi, ödeme sorununu daha önce Otelz’ye ilettiğini gösteren bir e-postayı da bizimle paylaştı; yani sorun daha önceden biliniyordu ancak buna rağmen rezervasyonumuz alınmış.

Yaklaşık on gündür telefon, WhatsApp, e-posta ve internet sitesi üzerinden Otelz’ye defalarca ulaşmamıza rağmen hâlâ tatmin edici, yazılı ve net bir geri dönüş alabilmiş değiliz. Ücretini peşin ödediğimiz bir rezervasyon yüzünden gece yarısı sokakta kalmamızın ve üstüne bir de yeni otel ve ulaşım masrafı ödememizin kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Tüm yazışmalar, ödeme belgeleri ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. 8.973 TL’lik rezervasyon bedelimin ve bu olay nedeniyle yaptığım yaklaşık 800 TL taksi ile 3.000 TL konaklama dahil tüm ekstra masraflarımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetin nasıl oluştuğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Rezervasyon numaram: 5653843.